收费员岗位工作职责
一、 熟悉收费业务知识，掌握收费工作规章，不断提高本职业务水平。
二、 礼貌服务、方便用户。收费中做到态度和蔼、工作热情，不借故刁难用户，耐心解答用户提出的问题。
三、 做到认真细致，核算要准确，对拖欠水费的用户要按规定收取滞纳金和基本水费超额用水费，并在《用户缴费水册》有关栏目内盖章。
四、 认真核对电脑与《用水户缴费手册》，如电脑手册中的水量、用水性质有误差，或有重号、错号等应暂停收费，及时与有关人员核准后方可收费。
五、 发现用户交费手续不齐全、应耐心解释，督促其到有关部门办理手续后再另行收费。如用户遗失或损坏《用水户缴费手册》，应予及时补办。
六、 按编号和抄表范围整理好缴费卡，按时把卡送到指定的地点，以便及时转卡登记。缴费卡要妥善保管，不得丢失。
七、 不准弄虚作假，不准采取任何手段贪污挪用公款，不经领导批准不准随意减免用户的水量、滞纳金，不准利用工作之便谋取私利，做有损企业利益的事。
八、 禁止外人或无关人员进入，收缴的水费或其它款项应妥善保管，并按存入指定的银行或储蓄所来人来车上门专收，保险柜内存放的现金不超过100元，以防被盗或丢失。现金帐目错漏丢失一概由收费员自负。
九、 按时统计售水量以及有关上报资料，整理好当月发票存根、与财务部门办理销号手续，按月完成水费回收任务。
十、 电脑资料不得任意改动，如发现电脑资料与现实不符，应及时报告分公司负责人，通过总公司电脑室更改。
营销员岗位工作职责
一、 熟悉抄表业务知识和用水常识，做到定日抄表，及时催收水费，关心用户用水设备，向用户宣传供水营业章程和有用水常识。
二、 树立全心全意为用户服务的思想，认真执行企业服务方针和各项规章制度。工作态度热情和蔼，耐心倾听意见，及时反映、热情解答用户提出的问题。
三、 不弄虚作假，不借口刁难，要挟报复用户，不以水谋私，从中捞取好处。
四、 用户用水突然发现量高或量低要查明原因，水表失灵估计水量时，要根据用户用水情况，可按上月用水量，上三个月平均用水量或去年同期用水量测算确定。营销员不能随意估算水量，以免造成和用户之间不必要的矛盾。
五、 严格执行“四准”（抄准、写准、算准、发卡准）的抄表操作规程，抄表时各位数的指针要抄齐，，抄表簿、卡上记录数字字迹要端正，真写要清楚，发卡要到位，读表要准确，簿卡要保持整洁，无丢失破损。
六、 根据用户用水情况的变化，及时修正用水性质，并向领导汇报，但基建用水未经呈批手续，不得改转其它性质用水。营销员不能随意在薄卡更改水量，对更正写错或字迹模糊的卡要备考栏内签名。
七、 遇到水表被杂特堆没、水淹、闭门时，凡能在抄表中解决或提前联系解决的应尽力在抄表时抄到表，经过努力仍无法抄到表的可以选择改造水表安装位置，征得用户同意后报办事处领导批准，由办事处指派专人协助迁移表位。
八、表卡资料已进入电脑，不得任意改动，应随时核对表卡的资料与用户，水表规格型号，编号是否相符。发现问题及时向领导反映，待查证后方可按程序更改。
九、 表中发现水表故障，应通知用户到分公司办理修表手续，并填写《水表送检修单》呈报。水表严重损坏无法修复，应督促用户到分公司办理修表手续，并在表薄中注明，抄表中发现水管漏水，应及时汇报。
十、 营销员必须坚持每天到分公司上班，以处理日常业务和方便用户办事，在抄表责任区内，杜绝违章用水现象。

安装、维修人员岗位工作职责
一、 树立一切为用户着想的思想，认真执行企业服务方针和各项规章制度，礼貌服务，方便用户，在业务工作中广泛宣传营业用水章程和有关用水常识。
二、 认真细致在做好外部复核工作，对抄表员提出修表、换表等质量问题进行现场复查，根据内复要求对抄表员处理不妥的问题再进行处理，对用户的来信、来电和来访反映的问题到现场核实处理；对抄表员的服务态度和工作质量进行现场了解，并提出改进意见。
三、 根据抄表员填送的《水表送检修单》，经复查确需修理时，即与用户取得联系进行修理，若无法修理的水表，应建议用户更换新表，并报告分公司领导履行换表手续。如果用户的水费没有交清，督促其交清水费后再予修换水表。修换水表时，应如实填写旧表底数即行回单，以便下月计量。
四、 协助抄表员认真做好两个月以上欠费户水费的催缴工作。催缴前应对欠费资料进行核对，避免差错。对因故确未缴费的应催促尽快付款，对故意拖延的应根据水营业章程，以说服为主，酌情处理，对用水大户，如工厂、基建工地、酒店、宾馆等拖水费更应加紧催缴，避免水费累积过多或停工、歇业等原因无法追收。
五、 在业务工作中做到廉洁诚实，不弄虚作假，不借口刁难，要挟报复，不以水谋私，从中捞取好处。修表换表要实事求是登记表底水量，不经上级批准不得随意为用户减免水量，换下的旧表应交给分公司领导验证表底水量，不得插手本职业务以外的要作，以免造成用户与其他工作人员之间的矛盾。
六、 认真做好水管的维修工作，一旦发现水管漏水，应在半小时内到达维修现场，查明漏因，及时进行抢修，一般情况应当天抢修完毕，节假日和下班时间要加班抢修，以减少漏耗。
七、 做好新报新户的现场复查工程，查清是否有违章用水和拖欠水费等现象。一时难以查清的应多了解，反复勘察，待彻底查清后方可下结论，并实事求是向分公司领导汇报。

一、报装（入户）
1、 用户须持本单位，居委会或村委会证明一份（注明用水地址，有无违反计划生育）以及土地使用证，相关图纸到管网组，留下联系电话，联系人姓名。
2、 管网组根据用户情况，到实地进行勘察，初步确定接水方案，用水性质及用水量。
3、 入户水表口径为15m、20m（4分、6分）的由管网组把初步方案及工程预算书交由办事处主任审批。审批完毕即通知用户到财会室缴交相关费用。交款后由安装组组织到报装现场进行安装。为了保证安装及管材质量，原则上室外、室内管道统一由我公司安装组安装。
4、 水表口径不小于DN25的由我公司把初步方案提交惠州市自来水总公司进行联审，并由总公司负责办理其它相关手续。
5、 安装完毕，用户实际工程量与预算有出入的，须做结算根据实际情况多退少补。

　　二、改装（改装水表前管道）
1、 用户须提交申请报告，出具原缴费发票（复印件）留下联系电话及联系人姓名。
2、 管网组织到现场制定改装方案，做出工程预算。
3、 户到财会室缴交工程款及相关费用。
4、 安装组组织到现场进行改装工程。
5、 水表口径不小于25mm须提交总公司审批。

　　三、扩容
用户须提交扩容申请，并提供原报装增容费发票和本月缴交水费发票（复印件）。如扩容不须更改水表口径的。经填写扩容呈批并缴交有关费用即可，凡涉及须更换水表口径的，按报装程序办理。
四、更改用水性质
办理施工用水转永久性用水等更改用水性质手续，与报装手续相同。
五、消户、改名、过户
用户须提出申请及原户主证明材料，结清水费，经填写消户（改名、过户）呈批表呈批。

为了切实做好供水行业的服务工作，进一步推进“便民、利民、 为民”活动，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据建设部和省建 委关于推行社会服务承诺制度的指示精神，结合本企业的实际，特制定如下社会服务承诺制度：

1、向社会作出服务承诺的内容
（1）用水申请限期批复；
（2）装表通水一周内完成；
（3）抄表准确到位；
（4）文明收费；
（5）安全施工；
（6）保证服务水压；
（7）管网水质优良；
（8）计划停水提前通知；
（9）修漏及时；
（10）认真处理用户投诉。

　2、各项承诺服务标准
（1）用水申请：自用户申请用水报告送到我公司报装部门起，只 要符合规定，资料齐全，手续完备，Dg50mm以上管径（包括Dg50mm 管）的在10个工作日内批复，Dg50mm以下管径的在7个工作日内批 复，因不符合规定要求而不获批准的，或需要修改设计、补充资料情况的，也应按上述的规定时间内通知用户。
（2）装表通水：用水工程（包括室内和室外）安装完毕，工程款交 清后，自验收合格之日起，3个工作日内装表通水。
（3）抄表：定期抄表，见表率要达到95% ，抄表准确率要达到 98％，不得无故估表，如有情况致使抄表读数不能直接反映实际用水 量时，用户询问，务必将计算办法及依据详细向用户解释。
（4）收费：热情、礼貌、周到地按章收费，如用户询问，要耐心做好 解释工作，不与用户吵架，不刁难用户，杜绝服务“忌语”。
（5）施工：安装工程得到有关部门批复后，施工部门要在3个工 作日内进场施工，施工中严格执行国家施工规范，做好施工现场安 全标记，施工完毕按规定做好回填，清理好现场。
（6）服务水压：合理调度管网输配水，确保管网服务压力达到国 家规定的环形干管压力不低于0.14兆帕，对水压有特殊要求的建 筑，由用户自己间接加压解决。
（7）管网水质：根据国家“生活饮用水卫生标准”执行，定期定点 进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的监控，水质综合 合格率达到98％。对用户反映的水质意见，中心化验室在接到通知 后即时调查分析，3个工作日内答复用户。
（8）计划停水：因维修供水设施或管道施工需要停水，应提前24 小时发出通知（管网爆漏抢修和突然供电故障除外），施工单位通过 中心调度室通知停止范围内的重点用水单位和有关居委会。
（9）修漏：加强管线巡检和维护保养，接到报漏后，小管（Dg100mm 以下管）漏水应在接报后24小时内修复，大管（Dg100mm以上管、包 括Dg100mm管）漏水在接报后1小时内采取措施止水，马上进行不 停歇的抢修（由于交通、道路或者其它障碍无法进行修理的及不具 备作业条件等客观因素除外）。
（10）处理用户投诉：认真处理用户投诉，来电、来信、业访的处理 率为100%。