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惠州移动陈江服务厅简介

 

　　陈江服务厅成立于2002年11月，隶属于中国移动通信集团广东有限公司惠阳分公司，坐落于惠州市惠城区陈江街道办事处陈江大道中26号A座，服务电话：13631921868。现有员工20人，平均年龄25岁，其中党员3人，团员13人，是一个充满活力、团结协作的青年集体，也是惠阳分公司最具朝气与活力的生力军之一，六年多来，陈江服务厅一直坚持以企业文化为导向，以客户为中心，以服务为重点，力求以100%的服务让客户120%的满意。凭着对移动事业孜孜不倦的追求、凭着对“客户上”、“服务第一”经营理念的坚持，陈江服务厅一直站在时代最前沿，成为时代弄潮儿。

 

办　事　程　序

 

  1. 客户来到服营厅办理业务。
  2. 服务人员应主动上前表示欢迎并询问客户要办理何业务，并引导客户到相应的区域办理，并指导客户如何办理。
  3. 轮到客户办理业务时，服务人员应双目注视，伸出右手，手指自然并拢，微笑示意客户请坐，并致问候；并在最短时间内完成业务受理，以免其它客户等待时间过长。
  4. 根据现场客户流量判断是否可以向客户推荐其他业务。
  5. 在现场客流量允许的情况下，判断是否有合适客户的业务。
  6. 应根据客户的实际情况，积极推介合适客户使用的业务。
  7. 业务受理完毕，客户要离开时，应感谢客户的光临。
   
   

 

服　务　承　诺

 

厅容整洁　准时营业
办理业务　迅速准确
接待客户　礼貌热情
服务周到　不怕麻烦
按章办事　准确高效
执行制度　严肃认真
坚守岗位　先外后内
有错必纠　接受监督