陈江街道便民服务中心工作规范

一、中心办公制度
（一）进驻中心的工作窗口必须更新思想观念，增强服务意识，改进办事方式，提高工作效率，真正做到压缩层次，减少环节，缩短审批时间。
（二）中心实行挂牌上班制度。工作牌由中心统一制作，内容包括姓名、单位、职务、编号，方便企事业单位和群众办事和接受社会的监督。服务中心工作人员办公时间必须佩带工作牌。
（三）工作窗口要坚持公开、公平、公正的原则，公开办事程序、办事须知和有关政策规定，实行服务承诺制。各工作窗口要把办事程序、政策法规和承诺制度报送中心，由中心汇编成册，供服务对象取阅。
（四）中心每季度召开一次例会。由中心主任或副主任主持，参加人员为各窗口工作人员等，主要是汇报研究每周具体工作业务情况，检查中心办公制度、考勤制度执行情况，提出改进措施。
（五）为了保持卫生、清新的办公环境，不准在办公区域内吸烟。吸烟者可在指定吸烟区域内吸烟。
（六）中心建立服务对象档案，收集投资企业在生产经营过程或群众在办事过程中遇到的各种困难和问题，并交由有关工作窗口落实， 同时做好跟踪、反馈工作。
二、中心管理人员工作规范
（一）工作职责
组织协调和监督各工作窗口办理审核业务，提供一站式服务。
（二）工作要求
1、认真履行工作岗位责任制，做到人人有事管，事事有人管。
2、严格遵守政治纪行纪律、工作纪律及国家公务员行为规范，自觉执行中心的考核制度、学习制度、例会制度，做到服务管理，令行禁止。
3、牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断增强为企业服务、为窗口工作人员服务的主动服务意识，依法行政，团结协作，创造性的开展工作。
4、加强对行政审批事务的监管，规范行政审批行为，创造公开、公平、公正的行政审批环境，廉政、为民的政府形象。
5、不断完善与维护中心信息管理系统，运用信息化手段监管行政审批工作，为窗口工作人同提供优秀的系统支持。
6、积极维护企业、群众的合法权益，妥善处理企业、群众的投诉，促进社会和经济的协调、和谐发展。
三、中心窗口人员工作规范
中心窗口的整体形象应是举止文明、穿着整洁、优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
（一）宗旨
全心全意为人民服务。
（二）工作职责
1、公开审批内容、审批依据、审批程序、办事程序、申报材料、承诺期限和收费标准等事项（简称“七公开”），接受群众监督。
2、严格按法、法规和“七公开”原则，认真办理各项申办件。
3、刻苦学习有关政策、法规、业务知识，努力提高工作质量和效率。
4、热情接待服务对象，认真提供各项咨询服务，准确、详尽解答疑难问题。
（三）政治纪律
1、遵纪守法、依章办事，不徇私情。
2、严于律已，以理服人。
3、清正廉洁，不谋私利，拒请拒礼。
4、贯彻〈〈保密法〉〉，严守国家秘密。
（四）工作纪律
1、不迟到早退，不串岗离岗。
2、忠于职守、勤奋工作，熟悉业务、办事规范。
3、服从管理、令行禁止。
4、在上班时间不得用计算机玩游戏或炒股票等。
（五）仪表举止
1、服饰整洁、配证上岗。
2、态度和蔼、待人热诚。
3、用语文明、言谈有礼。
4、仪表端庄、举止得体。
（六）安全卫生
1、注重安全防火，下班时要关闭电源开关。
2、工作人员不得操作他人计算机，不得越权查阅资料。
3、加强治安管理，下班要锁好门、窗和抽屉。
4、保持整洁卫生，不在大厅吸烟，不乱扔纸屑。
5、办公资料齐备，摆放有序。