陈江街道便民服务中心首问责任制

第一条　凡是外来者通过电话、传真等通讯工具或本人来访，中心工作人员与其接触的第一人为首责任人。
第二条　首问责任人要热情接待前来中心办事的人员，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自学使用文明用语，灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害前来办事人员感情、损害服务中心形象、影响服务效果的语言。
第三条　中心工作人员对所有客户来访来电咨询或办理有关投资业务的，首问责任人要认真负责，否则应负首问责任。
第四条　属于首问责任人自己办理的业务，应依照有关要求，及时办理。
第五条　属于其他窗口或其他人办理的事项，首问责任人应向来访人说明办事程序，并指引其到有关办事地点。
第六条　属于来访者对办理事项、办理程序及方法不清楚的，首问责任人应协助来访者咨询有关部门，并将了解的情况告知来访者。
第七条　属于自己办理的业务而一时无法办结的，首问责任人应耐心向来访者解释，说明原因，并提出明确的办结时限。
第八条　因首问责任人推诿塞责，造成来访者未办成事，要追究首问责任人的过错责任。
第九条　中心建立投诉受理机制，设立投诉信箱和投诉电话，接受社会的监督。